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Una parte fundamental en la estrategia de email marketing es sin duda la recuperación de contactos, que por uno u otro motivo se han alejado.

IDEAS DE ESTRATEGIAS AVANZADAS PARA RECUPERACIÓN DE CONTACTOS.

IDEAS DE ESTRATEGIAS AVANZADAS PARA RECUPERACIÓN DE CONTACTOS

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Una parte fundamental en la estrategia de email marketing es sin duda la recuperación de contactos, que por uno u otro motivo se han alejado de ti.

Lo primero que debes hacer es identificar el tiempo de inactividad de tus contactos para luego clasificarlos. Hacemos la siguiente valoración de contactos basada en tiempo:

  • Dormidos: Contactos que no registran actividad en un rango de 45 a 120 días.
  • Caducos: Contactos con más de 120 días sin actividad
  • Inactivos: Contactos que nunca registraron actividad.
  • Reactivar estas bases es fácil y tiene consigo muchos beneficios a corto plazo, ya que son contactos.

Una vez segmentados, el siguiente paso es reconocer la causa por la cual estos contactos han dejado de interactuar con tus envíos.

Pueden ser muchas, como por ejemplo tiempos de espera largos, encontró un producto o servicio más barato, etc.

Por último identifica los intereses de tus contactos, si conoces qué es lo que le atraía a esas personas, podrás volver a reconquistarlos.

Dicho esto ahora puedes elaborar las siguientes campañas para reactivar tus contactos:

Si el motivo es porque usa un nuevo producto o servicio, conquístalos de nuevo informando sobre novedades de tu producto o servicio.

Ofrece nuevos productos aplicando descuentos promocionales o coméntale que has renovado tu marca y procesos; siempre con el objetivo de llamar su atención nuevamente y reconquistarlo.
Si es por descontento con la calidad, lo primero que debes hacer es comunicar que ya has solucionado el problema y reconocer la falla.

Además ofrece algún descuento promocional y hazlos sentir contentos con tu marca nuevamente.

Si no sabes muy bien el motivo, una buena idea es armar una campaña de 2×1 de tu mejor producto si trae un amigo consigo.

De esta manera recuperarías un contacto y al mismo tiempo ganarías uno nuevo.
Último y no menos importante, ¡dile que lo extrañas!

Este tipo de comunicaciones conjuntamente con algún descuento promocional suelen ser muy efectivas.

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