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Estrategia de Marketing Conversacional en 2020

Estrategia de Marketing Conversacional en 2020

Estrategia de Marketing Conversacional, Compra Bases de Datos

Descubrimos que nuestros clientes interactuaban con más frecuencia con el bot cuando preguntaba:

¿Puedes decirme qué estás buscando?

Versus

¿Cómo puedo ayudarte?.

Uno de los componentes críticos de su estrategia de marketing conversacional

Son sus asociaciones con otros departamentos, incluidos los de ventas y soporte.

Por ejemplo, supongamos que su equipo de marketing quiere experimentar con:

Un bot que guía a los nuevos clientes potenciales directamente a:

Chatear con un representante de ventas en sus respectivas regiones.

Debería asegurarse de que su equipo de ventas pueda manejar la afluencia de comunicación antes de comenzar a probarlo en su sitio web.


Descripción Marketing Conversacional

Estrategia de Marketing Conversacional, Compra Bases de Datos

En DataBases Chile, me mantengo al día con nuestro líder del equipo de ventas de primera línea.

Quien enfrentaría la peor parte de los mensajes entrantes para que ambos equipos.

Trabajen juntos para medir la oferta y la demanda de esos chats.

A continuación:

Le mostramos cómo pensamos en la asignación de recursos para esa participación en función de un par de experiencias en el sitio.

Nuestra página de precios de marketing obtiene aproximadamente 4.000 visitas por día.

El 1,5% de esas vistas interactúan con nuestro chatbot.

El 100% de esos chats se reenvían a ventas.

Por lo tanto, necesitamos 3 vendedores para manejar 60 chats por día.

La página de inicio de nuestro producto de marketing recibe aproximadamente 4500 visitas por día.

El 2% de esas vistas interactúan con nuestro chatbot.

El 40% de esos chats los resuelve el bot

50% de esos chats se reenvían a ventas

Por lo tanto, necesitamos 2 vendedores para manejar 45 chats por día.


Empiece a dedicar tiempo a la personalización

Una vez que se sienta cómodo con el rendimiento básico de sus canales de chat, puede comenzar a mejorar la experiencia de chat centrándose en la personalización.

La personalización puede agregar una sensación atractiva y profesional a las interacciones que sus clientes tienen con sus bots (y, por lo tanto, con su marca).

Para lograr esto, adapte la función y los mensajes de su bot para complementar el propósito de la página y / o la plataforma en la que vive.

Robots en Estrategia Conversacional Digital

Por ejemplo, un bot que interactúa con un usuario en WhatsApp.

Quedebería sonar y sentirse diferente a un bot en su página de inicio.

En WhatsApp, esta es una conversación más personal:

Generalmente es de persona a persona:

Mientras que una conversación en su página de inicio es entre usted (la empresa) y una persona.

El mensaje, el tono y la apariencia del bot también deben complementar su marca para mantener la coherencia.

Si alguien hace clic en su boletín de correo electrónico, por ejemplo.

Termina en una página con un bot, su mensaje de bienvenida debe alinearse con el contenido de ese correo electrónico.

Esto permitirá una experiencia sencilla y simplificada para los usuarios.

Aquí hay un ejemplo de nuestro Robot enviando a alguien algunos recursos de autoservicio.

Comience resolviendo un problema, realmente bien

Un bot nunca funcionará como la omnisciente Alexa.

Al menos, no en 2020.

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Cualquier consulta que tenga,

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